Geral

01/12/2021

Procon-SP recebe 703 reclamações sobre a Black Friday

Imagem/Reprodução Principais queixas são de atraso ou não entrega das encomendas

O Procon-SP recebeu 703 reclamações de consumidores que tiveram problemas nas compras ou contratações na Black Friday até a tarde de segunda-feira (29). A B2W (Americanas.com, Submarino, Shoptime, Sou Barato e Lojas Americanas) teve 107 casos (15% das queixas) e a Via S/A (Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com), teve 96 (14% das queixas). Nas redes sociais, o órgão teve 457 consultas e pedidos de orientação sobre o tema.
As principais reclamações foram atraso ou não entrega da encomenda (174 reclamações, 25% do total); pedido cancelado após a finalização da compra (162 reclamações, 23% do total); mudança de preço ao finalizar a compra (79 ou 11%); maquiagem de desconto – quando o desconto oferecido não é real (77 ou 11%); e produto ou serviço indisponível (75 ou 11%).
Segundo o Procon-SP, na Black Friday do ano passado foram registrados 1.107 atendimentos (726 reclamações e 381 consultas e orientações nas redes sociais). De acordo com o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez, neste ano, o número de reclamações manteve-se estável, com leve aumento de 3%.
“Muitos consumidores consultaram o Procon-SP, o que demonstra que as pessoas estão mais cautelosas antes de fechar suas compras e se precavendo de eventuais golpes. Com o consumidor fazendo mais pesquisa, consultando a credibilidade do site, a reputação da empresa, prestando atenção ao preço total oferecido, acrescido à cobrança de frete, de encargos etc. as reclamações se reduzem aos problemas mais corriqueiros, como atraso e cancelamento do pedido. O balanço geral é positivo”, afirmou.

(Com Agência Brasil)

---

Você é assinante?

Então, faça seu login e tenha acesso completo:

Email

Senha

01/12/2021 - Estado de São Paulo confirma 3º caso da variante Ômicron

30/11/2021 - CNC: endividamento das famílias atinge maior patamar em quase 12 anos

30/11/2021 - Pix Saque e Pix Troco já estão disponíveis

29/11/2021 - Jovem de 20 anos é suspeita de dar à luz e matar bebê em seguida

26/11/2021 - Aumento da expectativa de vida não considera efeitos da Covid-19

26/11/2021 - Bolsonaro fala em nova onda de covid, mas descarta fechar aeroportos

25/11/2021 - Pré-sal produzirá 8,2 bilhões de barris de petróleo na próxima década

25/11/2021 - Câmara aprova texto-base da MP que cria Auxílio Brasil

Voltar à lista de notícias