Cidade & Região

19/05/2007

Ranking: Telefônica lidera reclamações no Procon de Penápolis

O Procon (Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor) de Penápolis tem recebido um grande número de reclamações sobre os serviços prestados pela Telefônica. A empresa, que ficou no topo da lista anual de queixas do Procon-SP no ano passado, que revelou ainda um aumento de 349% em relação a 2005, voltou a ter recordes de reclamações este mês com a chegada das novas contas, cujas regras de cobrança passaram a ser calculadas em minutos.

Quem não optou por nenhum dos dois planos oferecidos, teve seu cadastro automaticamente incluído no plano chamado de PBL (Plano Básico de Ligações).

Segundo a coordenadora do atendimento em Penápolis, Eunice Valadão Moreira Alberton, o posto chega a receber vinte reclamações diárias contra a operadora. Em alguns casos, a conta apresenta ligações para números que o usuário desconhece, em outros, a Telefônica têm cobrado os minutos apontados como franquia. Eunice recomenda que as pessoas que se sentirem lesadas com o valor cobrado ou que tiverem dúvidas, entrem em contato com o próprio canal de atendimento da operadora, antes de procurar o Procon. “É necessário protocolar a queixa junto à empresa, telefonando para o número 10315 e explicando o problema para o atendente”, esclareceu ela. Após este procedimento, o usuário receberá um número de protocolo e deve aguardar cinco dias até entrar novamente em contato com a Telefônica para saber se o caso pode ser solucionado. “Caso a pessoa não fique satisfeita com a resposta ou ainda tenha dúvida, ela deve procurar o Procon, tendo o número do protocolo em mãos”, disse Eunice. Nesta etapa o órgão interferirá nas negociações entrando em contato com a empresa por um canal direto de reclamações e esclarecerá as dúvidas junto ao usuário. “Cerca de 80% dos casos que chegam até nós têm sido solucionados”, revelou a coordenadora, “Em vários casos os valores das contas são alterados e uma nova conta é enviada”, acrescentou.

 

Atendimento

O Procon atende no horário das 13h00 às 17h00, de segunda a sexta. Todos os dias são distribuídas dez senhas a partir das 13h00, uma vez que o contato do órgão com a empresa muitas vezes demanda mais de meia hora de negociação via telefone. “É necessário ainda fazer os contatos para saber de casos que já estão em andamento, por isso o período da manhã não é aberto ao público”, explicou Eunice. O Procon de Penápolis fica na rua Dr. Ramalho Franco, nº 340. Telefone: 3652-1443. (AR)

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