Cidade & Região

11/05/2021

Procon-SP inaugura novo sistema de atendimento digital

Imagem/Divulgação Em anúncio, Fernando Capez afirma que o sistema trará mais agilidade e transparência

DA REDAÇÃO

O Procon-SP anunciou terça-feira (04) a inauguração do novo Sistema de Atendimento Digital. A divulgação ocorreu em reunião com o presidente da Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo), André Arruda, com a Subsecretária de Serviços ao Cidadão, Tecnologia e Inovação, Andra Robert, e com o diretor do órgão de defesa do consumidor, Fernando Capez. A ferramenta permitirá que audiências sejam feitas de forma online e que o consumidor acompanhe o andamento da sua reclamação. 
A novidade foi desenvolvida em parceria com a Prodesp e agilizará processos de infração, audiências de conciliação, reclamações, entre outros. Não haverá mais a necessidade de deslocamento para fazer uma reclamação, pois ela poderá ser feita virtualmente. "A demanda chegará imediatamente ao fornecedor e, caso não seja atendida, os especialistas do Procon farão audiência entre a empresa e o consumidor de forma online. Mas para o cidadão que preferir, será garantido o atendimento presencial", explica Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP. 
"Realizamos o projeto de revitalização do portal, que ficou mais moderno, atrativo e com novas funcionalidades para o atendimento ao público. Agora, para atender aos anseios daqueles que buscam pelas facilidades do digital, ajudamos a criar um sistema inteligente e inovador ao alcance da palma da mão", explica André Arruda, presidente da Prodesp. 

Fiscalização terá mais agilidade com novo sistema 
A implantação do sistema será gradativa para permitir os ajustes necessários. As empresas Casas Bahia, Comgás, Extra, Ponto Frio, Samsung e Vivo, integram a primeira etapa do processo. 
As ações de fiscalização também se tornarão mais ágeis, já que os especialistas passarão a fazer os autos de infração de forma online, o que agilizará a tramitação do processo. "Os procedimentos fiscalizatórios, como recurso de multa, por exemplo, também poderão ser acompanhados digitalmente. Além disso, os fiscais irão às ruas munidos de tablets para fazer as vistorias, o que representa maior rapidez e eficiência nos processos", destaca Fernando Capez.

(Com A/I Procon-SP)

---

Você é assinante?

Então, faça seu login e tenha acesso completo:

Email

Senha

11/05/2021 - Vacinação contra a Gripe: Idosos com mais de 60 anos e professores devem se vacinar a partir de hoje

11/05/2021 - Comércio e empresas podem aderir à Campanha do Agasalho

11/05/2021 - Lactário promove "Q’ Bazar" nesta semana

11/05/2021 - Covid-19: Penápolis suspende vacinação de grávidas

11/05/2021 - Mulher é presa por tráfico no Jardim Eldorado

11/05/2021 - Ajudante é flagrado e preso com maconha

11/05/2021 - Tragédia: Acidente em rodovia mata quatro pessoas carbonizadas

11/05/2021 - Novos óbitos por Covid são confirmados pelo Serviço de Vigilância Epidemiológica

Voltar à lista de notícias